Samenwerking tussen scholen en bedrijven in het Midden-Oosten

De MENA-regio, oftewel het Midden-Oosten en Noord-Afrika, is de afgelopen jaren een belangrijke focus geweest voor Chinese autobedrijven. Dongfeng Forthing, hoewel pas laat in de regio, was vorig jaar goed voor bijna 80% van de buitenlandse omzet. Naast de omzet is service het belangrijkste onderdeel.

Om een ​​nieuwe manier van internationale capaciteitssamenwerking tussen scholen en bedrijven te innoveren, lokale dealers te helpen het niveau van auto-onderhoudstechnologie te verbeteren en de servicekwaliteit te verbeteren, had Huang Yiting, manager van het Azië-Australië operatiecentrum van het import- en exportbedrijf, op 27 januari, de zesde dag van het Chinese Nieuwjaar, terwijl iedereen nog genoot van het familieplezier van de Lentefestivalvakantie, al externe experts ontmoet - Liuzhou Vocational Technology College Toen iedereen nog genoot van de Chinese Nieuwjaarsvakantie, begonnen de heer Huang Yiting, de manager van het Azië-Australië operatiecentrum van Import & Export Company, en de heer Wei Zhuang, een senior docent van de afdeling Automotive van Liuzhou Vocational and Technical College, aan een reis naar Egypte. Dit is het begin van een een maand durende servicevaardighedentraining in het Midden-Oosten en Noord-Afrika van 27 januari tot 27 februari, die twee keer werd gehouden in Caïro, Egypte en Riyad, Saoedi-Arabië.

Afhankelijk van de actuele situatie bij de Egyptische dealer, heeft Huang Yiting, de bedrijfsleider van het Asia-Australia Operation Center, eerst de trainingsinhoud van het Chinees naar het Engels omgezet voor de servicemanagers van de dealer, en vervolgens de Engelse trainingsinhoud naar het Arabisch om het servicepersoneel van elk tankstation opnieuw te trainen. Tegelijkertijd trainen we tijdens de training ook de voertuigen die bij de tankstations op het hoofdkantoor van de dealer aankomen, en gaan we geleidelijk van theorie naar logica en praktische bediening van enkele lastige problemen, zodat het servicepersoneel ze beter kan begrijpen en er meer over kan leren.

Tijdens de drie weken durende training in Egypte hebben in totaal meer dan twintig servicemedewerkers van het hoofdkantoor van de dealer en meer dan tien gecontracteerde servicepunten relevante trainingen gevolgd en trainingscertificaten uitgereikt.

De tweede stop van deze training vond plaats in Riyad, de hoofdstad van Saoedi-Arabië. Het servicepersoneel van de dealers in Koeweit en Qatar werd uitgenodigd om deel te nemen aan deze training. De Saoedische dealers nodigden ook het servicepersoneel van de noordelijke, oostelijke en westelijke vestigingen uit. De verantwoordelijke voor de aftersalesservice van de Saoedische dealer wilde de interactie en de praktische test op basis van de training vergroten om de kwaliteit van de training te waarborgen. Na ontvangst van de feedback voegde de heer Wei Zhuang onmiddellijk een Q&A- en post-testgedeelte toe aan het cursusmateriaal en stelde hij de bijbehorende praktische testvereisten en antwoordbladen op, conform de cursus.

Anders dan de trainingsmethode in Egypte, hanteert het klaslokaal in Saoedi-Arabië een drietalige aanpak. Dit houdt in dat de docent eerst in het Chinees lesgeeft, waarna het personeel van de operationele afdeling vertaalt naar het Engels en de aftersales-supervisor van de Saoedische dealer vervolgens één keer in het Arabisch lesgeeft. Dit om tegemoet te komen aan de taalbehoeften van verschillende studenten. De combinatie van theorie en praktijk wordt in de ochtendlezing toegepast en 's middags door de docent vooraf ingesteld op de prototype-auto na de bediening door elke student. Dit om de effectiviteit van elke deelnemer aan de training te garanderen.

Tien dagen van trainingen gingen snel voorbij, we hebben ook trainingscertificaten voor de studenten voorbereid, de studenten spraken de hoop uit dat er meer mogelijkheden zullen zijn om deel te blijven nemen aan dergelijke trainingen om het niveau van de klantenservice op de terminal te waarborgen

Website: https://www.forthingmotor.com/
Email：dflqali@dflzm.com lixuan@dflzm.com admin@dflzm-forthing.com
Telefoon: +867723281270 +8618577631613
Adres: 286, Pingshan Avenue, Liuzhou, Guangxi, China