Samenwerking tussen scholen en bedrijven, met de focus op het Midden-Oosten.

De MENA-regio, oftewel het Midden-Oosten en Noord-Afrika, is de laatste jaren een belangrijk afzetgebied voor Chinese autofabrikanten. Hoewel Dongfeng Forthing pas laat in de regio actief werd, was het bedrijf vorig jaar goed voor bijna 80% van de buitenlandse verkopen. Naast de verkoop is de service van het grootste belang.

Om een ​​nieuwe vorm van internationale samenwerking tussen scholen en bedrijven te ontwikkelen, lokale dealers te helpen hun autotechniek te verbeteren en de servicekwaliteit te verhogen, ontmoette Huang Yiting, manager van het Aziatisch-Australische operationele centrum van het import- en exportbedrijf, op 27 januari, de zesde dag van het Chinese Nieuwjaar, terwijl iedereen nog genoot van de feestdagen, externe experts – het Liuzhou Vocational Technology College. Terwijl iedereen nog genoot van de Chinese Nieuwjaarsvakantie, vertrokken de heer Huang Yiting, manager van het Aziatisch-Australische operationele centrum van het import- en exportbedrijf, en de heer Wei Zhuang, senior docent van de afdeling Autotechniek van het Liuzhou Vocational and Technical College, naar Egypte. Dit was het begin van een training van een maand in servicevaardigheden in het Midden-Oosten en Noord-Afrika, die plaatsvond van 27 januari tot en met 27 februari en twee keer werd gehouden: in Caïro (Egypte) en in Riyad (Saoedi-Arabië).

Gezien de specifieke situatie bij de Egyptische dealer, heeft Huang Yiting, de bedrijfsleider van het Asia-Australia Operation Center, eerst de trainingsinhoud voor de servicemanagers van de dealer van Chinees naar Engels vertaald. Vervolgens heeft hij de Engelse trainingsinhoud weer naar het Arabisch vertaald om het servicepersoneel van elk servicepunt te trainen. Tegelijkertijd trainen we de voertuigen die naar de servicepunten op het hoofdkantoor van de dealer komen, waarbij we stapsgewijs van theorie naar logica en uiteindelijk naar praktische uitvoering gaan, zodat het servicepersoneel de stof beter begrijpt en leert.

Tijdens de drie weken durende training in Egypte hebben in totaal meer dan twintig servicemedewerkers van het hoofdkantoor van de dealer en meer dan tien gecontracteerde servicepunten relevante trainingen gevolgd en trainingscertificaten uitgereikt.

De tweede stop van deze training was in Riyad, de hoofdstad van Saoedi-Arabië. Het servicepersoneel van de dealers in Koeweit en Qatar was uitgenodigd om deel te nemen, en de Saoedische dealers hadden op hun beurt het servicepersoneel van de noordelijke, oostelijke en westelijke vestigingen uitgenodigd. De verantwoordelijke voor de aftersales van de Saoedische dealer wilde de interactie en de praktische toetsing tijdens de training uitbreiden om de kwaliteit ervan te waarborgen. Na deze feedback te hebben ontvangen, voegde de heer Wei Zhuang direct een vraag-en-antwoordgedeelte en een afsluitende toets toe aan het cursusmateriaal en stelde hij de bijbehorende eisen voor de praktische toets en antwoordformulieren op, afgestemd op de cursus.

Anders dan de trainingsmethode in Egypte, hanteert de lesmethode in Saoedi-Arabië een drietalige aanpak. Dit betekent dat de docent eerst in het Chinees lesgeeft, waarna het personeel van het servicecentrum de les in het Engels vertaalt. Vervolgens geeft de supervisor van de aftersalesafdeling van de Saoedische dealer nog een keer les in het Arabisch, om zo tegemoet te komen aan de verschillende taalbehoeften van de cursisten. De combinatie van theorie en praktijk wordt toegepast: 's ochtends is er een college, 's middags oefent de docent met een vooraf klaargezette prototypeauto, waarna elke cursist de training zelf kan volgen. Dit garandeert dat elke deelnemer de training effectief kan volgen.

De tien dagen durende training vlogen voorbij. We hebben ook trainingscertificaten voor de cursisten klaargemaakt. De cursisten gaven aan dat ze graag vaker aan dergelijke trainingen zouden willen deelnemen om het niveau van de klantenservice op de terminal te waarborgen.

Website: https://www.forthingmotor.com/
Email：dflqali@dflzm.com lixuan@dflzm.com admin@dflzm-forthing.com
Telefoon: +867723281270 +8618577631613
Adres: 286, Pingshan Avenue, Liuzhou, Guangxi, China